Droit de rétractation

Droit de rétractation et politique de retour – Happy Flower

 

Mise à jour : 14 août 2025

1. Droit de rétractation (UE)


Les consommateurs résidant dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter de leur commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez réceptionné la marchandise.


Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous,

Happy Flower 

Puzzless Management LLC
2125 BISCAYNE BLVD, STE 204 #18771
MIAMI, FL 33137
États-Unis

E-mail : support@happyflower.io

nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail).


Pour cela, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation , mais son utilisation n'est pas obligatoire.

 

2. Délai de retour

 


Indépendamment du droit de rétractation prévu par la loi, nous vous offrons un délai de retour de 14 jours . La demande de retour doit être effectuée dans ce délai.

 

3. Conditions de retour

 


Pour pouvoir être retourné, l'article doit :

 

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu

  • ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine

  • être accompagnés d'une preuve d'achat (facture ou reçu)

 

4. Adresse de retour

 

Les retours doivent être signalés au préalable par e-mail et envoyés à l'adresse suivante :


Vaclav Janecek (KevonV s.r.o.)

Hlousecká 265/7

284 01 Kutná Hora

République tchèque


Les retours non signalés ne seront pas acceptés.

 

5. Frais de port en cas de retour

 


Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez créer vous-même l'étiquette de retour.

 

6. Exceptions au droit de rétractation / Exclusion du droit de retour

 


Pour des raisons d'hygiène, de santé ou légales, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'une rétractation:

 

  • Produits scellés dont le sceau a été retiré après la livraison

  • Marchandises périssables (par exemple, denrées alimentaires, plantes)

  • Fabrications sur mesure ou articles personnalisés

  • Produits d'hygiène et de soins (par exemple, cosmétiques)

  • Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Articles en solde / Soldes

  • Cartes-cadeaux

 

7. Articles endommagés ou non conformes

 


Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou n'est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@happyflower.io afin que nous puissions trouver une solution rapide.

 

8. Remboursements

 

Une fois le colis retourné reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

 

  • Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial

  • Le délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement peut également varier

 

Si, au bout de 15 jours ouvrables le remboursement n'a pas été effectué, veuillez nous recontacter.